AI 에이전트 운영 및 관리: 고객과 연결되는 방법

🗣️ AI 에이전트 운영 및 관리: 고객과 연결되는 방법

voidX AI는 다양한 인터랙션 방식을 제공하여 사용자와의 몰입도 높은 상호작용을 지원합니다.

에이전트 페르소나 설정

페르소나 관리 모듈은 사용자의 프로필 정보 및 활동 이력, 또는 브랜드의 특성(스타일, 톤앤매너, 지식베이스 등)을 기준으로 페르소나 모델을 생성, 저장 및 관리합니다.

• 디지털 페르소나 자동 생성: 사용자의 동의 하에 탐색 이력, 선택 키워드, 대화 내역을 분석하여 디지털 페르소나 모델을 자동으로 생성하고 사용자 계정에 연계하여 저장할 수 있습니다.
• 개인 맞춤형 상호작용: 생성된 페르소나 모델은 AI 에이전트 인스턴스 실행 시점에 적용되어, 사용자는 자신만의 특성을 지닌 AI 에이전트와 일관성 있는 상호작용을 수행할 수 있습니다.

상호작용 방식 이해

voidX AI는 사용자의 미묘한 행동에 선제적으로 반응하는 새로운 인터랙션 방식을 구현합니다.

• 커서 기반 스마트 너지 팝업 (Cursor-Side Smart Nudge Popup):

◦ 사용자의 마우스 커서 움직임이 특정 웹 화면 요소에 일정 시간 이상 머무르면, 다중 모달 데이터 인지 모듈이 이를 관심으로 인지하고, AI 에이전트 캐릭터 옆에 간결한 대화형 메시지 팝업을 동적으로 생성합니다.

◦ 팝업이 생성된 후 사용자가 해당 팝업을 클릭하거나 커서를 일정 시간 이상 유지하면, 팝업이 종료되고 에이전트 대화창으로 자동 전환되어 상세 응답이 출력됩니다.

• 메인 대화창 활용:

◦ 화면의 특정 위치(예: 우측)에 고정되어 열려 있는 메인 대화창을 통해 모든 심층적인 대화와 상세 정보 제공, 기능 실행이 이루어집니다.

◦ 대화창 내에서 풍부한 상품 카드(이미지, 이름, 별점, AI 분석 핵심 포인트, 키워드, 요약, 프로모션 등)와 맥락 인지형 액션 버튼 등을 제공할 수 있습니다. ( 추후 제공 예정 기능)

데이터 기반 성능 개선

voidX AI는 사용자와 AI 에이전트 간의 상호작용 데이터를 분석하여 AI 에이전트의 성능을 지속적으로 개선합니다.

• 상호작용 로그 및 사용자 행동 데이터 수집: 사용자와 AI 에이전트 간의 모든 대화 기록(텍스트, 음성 변환 로그), 커서 움직임, 클릭 패턴, 환경 센서 데이터 등 모든 입력 및 활동 이력이 포함됩니다.
• 데이터 분석 및 학습: 수집된 데이터를 학습용 데이터로 변환하여 AI 에이전트의 페르소나 속성 파라미터, 대화 시나리오 흐름 조건 및 응답 전략 알고리즘의 가중치를 업데이트하고, 이를 실시간으로 AI 에이전트 관리 모듈에 전송하여 후속 대화 수행 시 반영합니다.